Co jest przydatnym mediatorem w rozwiązywaniu konfliktu

Zderzenie interesów, kłótnia spowodowana rozbieżnością poglądów w tej czy innej sprawie — wszystko to są sytuacje konfliktowe. Czasami obaj przeciwnicy tracą spokój i nie mogą dojść do konsensusu, co tylko pogarsza sytuację. Jedynym wyjściem jest zaangażowanie trzeciej osoby — pośrednika. Co jest przydatnym mediatorem w rozwiązywaniu konfliktu? Jakie funkcje wykonuje? Poniższe informacje pomagają odpowiedzieć na te pytania.

Co jest przydatnym mediatorem w rozwiązywaniu konfliktu

Kto jest pośrednikiem?

Mediatorem (mediatorem) jest osoba (grupa ludzi), która pomaga w rozwiązywaniu konfliktów. Z dala od sytuacji konfliktowych zasługuje na uwagę mediatora. Spory, w których przeciwnicy mogą dojść do rozejmu, nie wymagają zewnętrznej interwencji. Mediacja w rozwiązywaniu konfliktów jest używana, gdy istnieje wiele problemów między stronami, i jest również używana jako model rozwiązywania przyszłych konfliktów.

Czym jest mediacja (mediacja)?

Proces ten polega na systematycznej identyfikacji problemów, ich rozwiązań, poszukiwaniu alternatyw, a także pomocy w osiągnięciu konsensusu (z uwzględnieniem interesów obu stron).

Rozwiązywanie konfliktów za pomocą pośrednika pozwala zmniejszyć negatywne nastawienie, zmniejszyć intensywność namiętności, uniknąć zrywania długotrwałych związków i ataków, nielegalnych działań. Mediacja nie bierze pod uwagę osobistych cech każdej strony konfliktu, jeśli nie ingeruje w proces ustanowienia rozejmu.

Mediacja ma na celu wyeliminowanie samej sytuacji konfliktowej i zapobieganie jej rozwojowi, powtórzenia w przyszłości. Wydarzenia poprzedzające konflikt, a także cechy charakteru przeciwników nie są szczególnie ważne, choć powinny być brane pod uwagę przez mediatora.

Co jest przydatne w rozwiązywaniu mediatora konfliktu

Mediatorzy konfliktu i ich funkcje

Mediator musi mieć niekwestionowaną władzę po obu stronach, w przeciwnym razie proces rozwiązania nie będzie skuteczny, a sam mediator może stać się bezpośrednim uczestnikiem konfliktu. Ważne jest również zainteresowanie mediatora rozstrzygnięciem sporu: musi on obiektywnie ocenić sytuację i nie angażować żadnej ze stron w przeciwieństwie do drugiej.

W jaki sposób mediator jest przydatny w rozwiązywaniu konfliktu? Nauki społeczne udzielają następującej odpowiedzi: mediator jest w stanie wycofać przeciwników z konfliktu, nie powodując żadnej szkody moralnej, naruszenia praw i interesów obu stron.

Główne zadania mediatora

Przed rozpoczęciem pracy mediator musi upewnić się, że wszyscy uczestnicy sporu wiedzą o swoich życzeniach i potrzebach oraz że jego podopieczni uznają, że istnieje konflikt.

Prerogatywą mediatora jest:

  1. Opracowanie projektu umowy, którą każda ze stron musi bezwarunkowo zaakceptować.
  2. Doprowadzenie do przeciwników, że cała odpowiedzialność za podjęte decyzje będzie spoczywała wyłącznie na nich.
  3. Eliminacja negatywnych stron sporu w wyniku konfliktu, w drodze negocjacji.

Co jest przydatnym mediatorem w rozwiązywaniu konfliktu? Zachowując pełną neutralność. Mediator powinien być bezstronny, jego prerogatywą jest rozważenie opinii każdej ze stron i nie może brać udziału w rozstrzygnięciu konfliktu. Co jest przydatne w rozwiązywaniu mediacji konfliktu Badania społeczne

Mediator pomaga:

  • Pokonywanie przeszkód w normalnym współistnieniu sprzecznych interesów.
  • Skierować wszystkie siły w celu poszukiwania alternatywnych rozwiązań.
  • Aby poradzić sobie z negatywnymi, dojść do konsensusu, biorąc pod uwagę interesy i potrzeby wszystkich stron konfliktu.

Czym różni się mediator od poradnictwa psychologicznego?

Celem mediatora jest znalezienie kompromisu, opracowanie konkretnego planu działania w celu wyeliminowania samego konfliktu i jego konsekwencji. Oznacza to, że mediator podejmuje wysiłki w celu rozwiązania konkretnego problemu poprzez konstruktywny dialog między obiema stronami. Nie ma analizy wewnętrznych zawirowań stron konfliktu, przywrócenia osobistych relacji, a także dostosowania cech behawioralnych jednostek. Psychologia zajmuje się tymi zagadnieniami, a mediacja odnosi się do socjologii, ponieważ nie uwzględnia aspektów ludzkiej duszy.

Co jest przydatnym mediatorem w rozwiązywaniu konfliktu? Mediator kontroluje działania i dialog uczestników w sytuacji spornej, będąc narzędziem regulacji świata społecznego. Mediator przyczynia się do ustanowienia równości w sporze, a także do normalizacji codziennej komunikacji (w pracy, szkole, w domu).

Metody ekspozycji

Istnieją trzy główne metody mediatora zarządzania konfliktem:

  1. Nacisk na jedną ze stron konfliktu.
  2. Nachylenie wszystkich stron sporu do pojednania.
  3. Dyplomacja.

W pierwszym przypadku mediator, za pomocą sugestii i argumentów, próbuje przekonać jedną ze stron, że się myli. W rezultacie przeciwnik rezygnuje i robi ustępstwa.

Skłonność do pojednania polega na ciągłym działaniu z każdym z uczestników sporu, wyjaśniając niepoprawność stanowiska. Mediator wyjaśnia osobom, jak błędne są ich działania i słowa skierowane do przeciwników.

W dyplomatycznym rozwiązaniu problemu mediator korzysta z indywidualnych rozmów ze stronami konfliktu, umożliwiając wyjście z sytuacji negatywnej i koordynując je z każdą ze stron.

Co jest przydatne w rozwiązywaniu przykładów mediatorów konfliktu

Jakiej wiedzy powinien mieć mediator

Biorąc udział w rozwiązywaniu konfliktu, mediator powinien wiedzieć, że:

  1. Trzeba rozmawiać osobno z każdą ze stron.
  2. W trakcie dialogu należy ustanowić własne zasady zabraniające przejawiania agresji i przemocy fizycznej.
  3. Procedura eliminowania negatywnych wyników odbywa się wyłącznie w poufnej i spokojnej atmosferze.
  4. Ważne jest, aby przeciwnicy przekazywali informacje, że przedmiotem sporu jest przeszkoda w konstruktywnym dialogu, który należy przezwyciężyć.
  5. Stymulowanie rozmowy — jego przywilej.
  6. Decyzja o zakończeniu konfrontacji powinna pasować wszystkim i być wzajemna.

Co jest przydatnym mediatorem w rozwiązywaniu konfliktu? Fakt, że w przewlekłym sporze obie strony mogą uniknąć interwencji organów ścigania tylko poprzez udział mediatora. Warto jednak wiedzieć, że sami mediatorzy nie są prawnikami i nie mogą udzielać porad związanych z normami prawnymi.

Mediacja w konflikcie

Konflikty młodzieży i mediacja

Najbardziej nieprzewidywalny, emocjonalny i niezrównoważony psychicznie wiek jest okresem dojrzewania. Sytuacje konfliktowe wśród rówieśników mogą pojawić się w każdej kwestii, czy to elementarnej zewnętrznej odmienności lub rywalizacji, walce o uwagę przeciwnej płci.

Jak użyteczny jest mediator w rozwiązywaniu konfliktów młodzieży? Dzięki mediatorowi spór można rozwiązać szybko i bez niebezpiecznych momentów (przemoc, wzajemne obelgi). Mediatorem może być osoba dorosła lub bardziej doświadczona w tym samym wieku, z uczestnikami negatywnej sytuacji. Władza mediatora musi być niewzruszona po obu stronach, w przeciwnym razie niemożliwe będzie osiągnięcie jakiegokolwiek porozumienia.

Wolontariusze z organizacji społecznych, nauczyciele, rodzice i bliscy krewni, a także bardziej renomowani rówieśnicy, zwykle działają jako mediatorzy.

Rozwiązywanie konfliktu mediacji

W jaki sposób mediator jest przydatny w rozwiązywaniu konfliktu? Przykłady życia

Mediacja jest konieczna w przypadkach, gdy sytuacja w konflikcie zaczyna wykraczać poza to, że strony przechodzą do jednostki, zaczynają się obrażać, broniąc swoich interesów. Ale wystarczy, że wyjaśnią, że ich potrzeby mogą być w pełni zaspokojone, ponieważ pojawia się możliwość prowadzenia konstruktywnego dialogu.

Mediatorzy konfliktu i ich funkcje

Przykłady aktywności brokera:

  • W rodzinie. Między siostrą a bratem powstał konflikt na podstawie nieporozumienia, zaczynają szybko rozwiązywać problemy. Ojciec dzieci ingeruje w negatywną sytuację — jego władza jest niewzruszona, co oznacza, że ​​będą słuchać opinii rodzica. Mówiąc jako mediator, ojciec stosuje metodę nacisku lub metodę skłonienia obu stron do pojednania. Innym przykładem jest proces rozwodowy. Strona trzecia pomaga stronom konfliktu rozwiązać problem dalszej edukacji dzieci.
  • W pracy. Jeden z pracowników wyraził niezadowolenie z drugiego członka zespołu, na co odpowiedział oskarżeniami. To eskalowało konflikt. W roli mediatora jest tutaj osoba zajmująca kierownicze stanowisko. To szef może kompetentnie oceniać uczestników kłótni. W większości przypadków mediator stosuje metodę dyplomacji nacisku lub wahadłowca, aby rozwiązać sytuację.
  • W szkole. Sprzeczne uczniowie lub uczniowie mogą być sądzeni przez nauczyciela, dyrektora, dziekana lub osobę posiadającą władzę w ich oczach. Zderzenie nastolatków jest trudne do uniknięcia, ale jeszcze trudniejsze do rozwiązania. Mediator w tej sytuacji stosuje metodę dyplomacji lub stara się łagodnie nakłonić wszystkich uczestników do konfrontacji z pokojem.