Istota i teoria stosunków międzyludzkich

Relacje międzyludzkie są jedną z głównych teorii zarządzania. To tutaj po raz pierwszy wzięto pod uwagę czynnik ludzki, który jest kluczowym elementem organizacji. Teoria jest ważna nie tylko w naukach o zarządzaniu, ale także w psychologii. Ona posiada ogromne, zgromadzone empiryczne metody materiału, które są bardzo istotne. Dla dobrze zorganizowanego systemu zarządzania w każdej dziedzinie działalności potrzebne są wspólne wytyczne dotyczące rozwoju, w których głównym tematem jest osoba natchniona, która orientuje się na zachowanie i wzmacnianie tradycji i wartości swoich ludzi.

Teoria tła

Obecnie obserwuje się wzrost zainteresowania naukami o zarządzaniu. Lista dyscyplin w tej dziedzinie ostatnio znacznie się rozszerzyła. Aby posiadać nowoczesną wiedzę, która daje teorię relacji międzyludzkich w zakresie zarządzania, trzeba mieć pojęcie o szkole klasycznej, zrozumieć jej głębokie filozoficzne pochodzenie, zrozumieć procesy zachodzące i wpływać na rozwój określonego społeczeństwa.

Podczas rozwoju społeczeństwa następują kardynalne zmiany w środowisku ludzkim, aż do całkowitej transformacji wszystkich elementów systemu. Modyfikacje te dotyczą nawet interesów krajowych.

Nawet w starożytności działalność kolektywu o określonym celu musiała być właściwie zarządzana, aby stworzyć nauczanie, takie jak teoria stosunków międzyludzkich i ich organizacja.

Wiązało się to z utworzeniem odpowiedniego kierownictwa i organizacji, aby sprostać różnym celom powstającym w drodze do osiągnięcia celu. Nawet w społeczeństwie prymitywnym ceniono tak zwane cechy przedsiębiorczości — odpowiedzialność, inicjatywę, umiejętność podejmowania ryzyka. Taka aktywność została szczególnie rozwinięta w ramach systemu niewolników.

W tym czasie rolnictwo zostało odgrodzone od rzemiosła i pojawili się kupcy z kupcami. Oczywiście wszystko to wymagało jasnej organizacji, rozliczania zasobów, kontroli jakości i umiejętności wpływania na ludzi. To jest zarządzanie. teoria stosunków międzyludzkich

Nauki od dawnych czasów

Starożytni Egipcjanie pozostawili listy, które interpretuje się jako teorię relacji międzyludzkich, gdzie wiele mówi się o zarządzaniu.

Te dane są dziś aktualne. "Nauczanie Ptahhotepa" (4 tysiące lat temu) stwierdza, że ​​ważne jest, aby szef był spokojny, słuchał słów składającego petycję, nie zatrzymywał go, zanim przemówi i złagodził duszę, ponieważ osoba dotknięta nieszczęściem chce rzucić więcej bólu niż osiągnąć korzystne rozwiązanie.

Starożytni Grecy również nie trzymali się z dala od problemu zarządzania. Platon mówił o potrzebie rozdzielenia pracy i specjalizacji pracy. Socrates wyróżnił zarząd jako ważny obszar działalności i podkreślił szczególne miejsce rządu, pracy, handlu, żołnierzy w tej dziedzinie. A starożytni Rzymianie należą do idei ścisłej hierarchii, która jest również interpretowana jako teoria ludzkich relacji dotyczących zarządzania.

Potem, w warunkach feudalizmu, niezależny rzemieślnik i chłop stanie się głównym producentem dóbr. I wtedy rozwija się kapitalizm, w którym funkcjonują zasady wolności: ustalanie cen, płac, zainteresowana siła robocza i konkurencja.

Jaskrawi przedstawiciele teorii stosunków międzyludzkich, ich koncepcja

Znaczący wkład w rozwój zarządzania siłą roboczą złożyli utopijni socjaliści. Owen R. zwrócił szczególną uwagę na czynnik ludzki. Spośród naukowców praktykujących socjologiczne metody opanowania zarządzania przedsiębiorstwem był Andrew Ure. Szczególnie skupiał się na automatyzacji pracy.

Wybitny niemiecki filozof i historyk Weber M. jest uważany za twórcę zarządzania społecznego, zaś austriacki psycholog Freud Z. został założycielem szkoły psychoanalitycznej w socjologii.

Wszystkie koncepcje propagowane przez teorię relacji między ludźmi w zarządzaniu, a odpowiednie metody są różnymi odmianami trzech głównych sposobów:

· Rozwój stosunków wymiany usług i towarów pod względem własności;

· Stworzenie organizacji;

· Opracowanie systemu wartości.

Innymi słowy, jest to rozwój stosunków wolnego rynku, zbudowany na równości producenta i konsumenta, organizacja organizacji zgodnie z zasadą hierarchii i tworzenie określonej kultury zarządzania z obowiązującymi normami prawnymi i etycznymi.

Zainteresowaniem jest naukowa szkoła teorii zarządzania relacjami międzyludzkimi. To jest system Taylora. Przedstawił ideę podzielenia procesu produkcji na odrębne elementy i określenia najlepszego sposobu ich wykonania. Korzystanie z tego systemu doprowadziło do nowej organizacji i nowych obowiązków menedżerów. Głównym ogniwem tutaj jest planowanie. teoria relacji międzyludzkich w zarządzaniu

Nowe podejścia

Wśród tych, dzięki którym znacznie rozwinęła się teoria ludzkich relacji w zarządzaniu, istnieje niezwykła osobowość, myśliciel — Follet M. Interesowała się polityką i socjologią przywództwa. W młodości Follett pracowała w rodzinnym Bostonie, gdzie zdobyła bogate doświadczenie.

Początkowo istotą teorii stosunków międzyludzkich były postanowienia:

· Główną motywacją dla ludzi są potrzeby społeczne, odczuwają swoją indywidualność, gdy pojawiają się relacje z innymi;

· W wyniku racjonalizacji i rewolucji w branży — sama praca stała się nieatrakcyjna, dlatego osoba szuka satysfakcji w relacjach z innymi;

· Większość ludzi reaguje na społeczny wpływ społeczeństwa równego im, niż zachęcając do zarządzania za pomocą funkcji kontrolnych;

· Jeśli pracownik widzi lidera jako sposób zaspokojenia swoich potrzeb, jest gotowy odpowiedzieć na swoje motywacje. naukowa szkoła teorii zarządzania relacjami międzyludzkimi

Zwiększ wydajność

Rozwinięta teoria stosunków międzyludzkich i nauk behawioralnych różni się znacznie od szkoły ludzkich powiązań. Główną ideą w nowym podejściu jest pokazanie pracownikowi jego własnych możliwości, wykorzystując koncepcje nauk behawioralnych do budowania i zarządzania stowarzyszeniami. Ogólnie rzecz biorąc, celem tej szkoły jest podniesienie poziomu efektywności organizacji poprzez poprawę wydajności zasobów ludzkich.

Takie podejście w latach 60. stało się bardzo popularne. Podobnie jak inni, szkoła relacji międzyludzkich w teorii zarządzania, posługując się tym podejściem, mówi o jedynym słusznym rozwiązaniu problemów menedżerskich. Jego postulaty wskazywały, że przy rzetelnym stosowaniu teorii zachowania, skuteczność indywidualnego pracownika i organizacji jako całości będzie zawsze widoczna.

Jednak takie metody działały tylko w niektórych sytuacjach. relacje międzyludzkie i nauki behawioralne

Amerykańscy autorzy teorii relacji międzyludzkich z komponentem motywacyjnym

Popularność zyskała motywację w teorii ludzkich relacji zarządzania personelem, która dzieli się na dwie grupy:

· Merytoryczne — w oparciu o identyfikację potrzeb;

· Procedural — później, w oparciu o zachowanie ludzi, biorąc pod uwagę ich percepcję i poznanie.

Amerykańska psycholog i ekonomistka, autorka teorii motywacji (1954) Maslow A. (1908-1970) powiedziała, że ​​ona sama nie porusza osobą, ale potrzebą i stopniem zadowolenia. Z kolei potrzeby podlegają hierarchii, w której dominują niezadowoleni ponad zadowoleni. Rozciąga się od niższego materiału do wyższego poziomu duchowego.

Pomysły Maslowa opracował amerykański psycholog i ekonomista, profesor F. Herzberg, aw 1950 r. Opracował dwuskładnikowy model motywacyjno-higieniczny:

· Motywacja obejmuje: treść pracy, osiągnięcia, uznanie, możliwość poprawy umiejętności i rozwoju kariery;

· Higiena obejmuje: warunki pracy, płatności, postawę administracji, relacje w zespole.

Tylko zadowolenie z tych chwil doprowadzi do zwiększenia efektywności działań pracownika. istota teorii stosunków międzyludzkich

Czynnik ludzki

Teoria relacji międzyludzkich jest humanistyczna, antropocentryczna w socjologii i organizacji zarządzania i psychologicznie psychologizowana.

W ramach teorii szkoły stosunków międzyludzkich najważniejsze są zasady pełnego zastosowania i rozwoju umiejętności pracowników, rozwiązywania ich problemów w zaspokajaniu wielowymiarowych potrzeb, stosowania mechanizmu samoorganizacji, kontroli wewnętrznej, humanizowania pracy, zachęcania do dynamiki grupy i demokratyzacji zarządzania.

W psychologii "czynnik ludzki" odnosi się do jednostki, grupy, zespołu, społeczeństwa, jest uważany za włączony do systemu zarządzania i określający konkurencyjność, efektywność organizacyjną. To jest wewnętrzny świat człowieka, jego potrzeby, postawy, zainteresowania, doświadczenia itp. Dzięki takiemu podejściu koszty pracowników nie są uważane za koszty, ale za aktywa, które należy odpowiednio wykorzystać.

Alfred i McCleland Concepts

W teorii nauk behawioralnych, oprócz koncepcji Maslowa A., popularne są jeszcze dwa: Alfred K. (potrzeby istnienia, wzrostu i komunikacji) i McClelland D. (władza, sukces, zaangażowanie).

Różnice między koncepcją Alfreda i teorii Maslowa:

· Ruch wzdłuż hierarchii może odbywać się oddolnie i odwrotnie, jeżeli potrzeby najwyższego poziomu nie zostały spełnione;

· Obecność dwóch kierunków otwiera dodatkowe możliwości motywacji.

Pojawienie się koncepcji McClellanda z Maslowa: potrzeby nie są podporządkowane hierarchii, chociaż wpływają na siebie nawzajem.

przedstawiciele teorii stosunków międzyludzkich

Postulaty Mac-Gregora

Ważne w rozwoju teorii stosunków międzyludzkich pozostawił teorię Mac-Gregora "X / Y". Postuluje "X":

· Osoba musi być zmuszona do podjęcia pracy w celu zastosowania sankcji;

· Ludzie nie chcą być odpowiedzialni, więc wolą być pod kierunkiem;

· Osoba ma małą próżność i największą potrzebę jutrzejszego zaufania.

Postulaty "U":

· Postawa osoby do pracy dojrzewa wraz z doświadczeniem;

· Jeśli dana osoba jest gotowa się rozwinąć i wziąć odpowiedzialność za realizację wyznaczonego celu — formuje samokontrolę i nie potrzebuje ciągłej obserwacji, ale w tym celu konieczne jest stworzenie warunków.

Opierając się na "X / Y" takich przeciwstawnych poglądów, stworzono dwie metody zarządzania zasobami ludzkimi — autokratyczny styl przywództwa i demokratyczny.

Teoria "X" ma kilka zalet. Kurt Levin, badając psychologiczny wpływ obyczajów na wyniki sprawy, opracował konkluzje: autorytarne zarządzanie jest bardziej skuteczne niż demokratyczne.

Ale jednocześnie istnieje mniejszy komponent kreatywny, oryginalność, mała życzliwość, zła współpraca, niedorozwój myślenia grupowego. Ponadto manifestuje się agresywność zarówno wobec przywódców i członków grupy, lęku, depresji, jak i uległego zachowania.

Komponent motywacyjny i istota teorii relacji międzyludzkich "Y" koncentruje się na zachęcaniu członków zespołu do samorealizacji, która ma racjonalne podstawy materialne. Polityka takiego zarządzania nie oznacza wstrzyknięcia pracownika do sztywnego systemu, ale integrację z zespołem roboczym.

Sugeruje to, że metody zarządzania muszą motywować każdego członka grupy do osiągnięcia osobistych celów, pod warunkiem, że będzie to najbardziej udana praca organizacji. szkoła relacji międzyludzkich w teorii zarządzania

Teoria i nowoczesność

W ostatnim okresie rozwija się teoria "Z" (autorem jest Ouchi V., profesor na Uniwersytecie Kalifornijskim.

Zachodnia szkoła zarządzania (zasoby ludzkie) powstała dawno temu. Jest reprezentowana przez prace Douglasa J., Kleina S., Hunta D. i innych naukowców. Pojęcie zasobów ludzkich jest teoretycznym odzwierciedleniem sytuacji, w której czynnikiem decydującym o zdolności konkurowania w większości branż o wysokim stopniu wyposażenia technologicznego jest wykwalifikowany personel, poziom motywacyjny, formy organizacyjne i inne czynniki decydujące o efektywności wykorzystania pracowników.

Autorytatywny specjalista w dziedzinie zasobów ludzkich, Shane E., ujawnia następujące funkcje zarządzania systemem w tym obszarze:

· Analiza problemów związanych z pracą, jej organizacją, oceną potencjału kadrowego, wyborem i tworzeniem zdolnego zespołu;

· Bezpośrednie zarządzanie: oznaczyć ukończone zamówienia, zachęty materialne, awansowanie na szczebel kariery, planowanie kariery, zaawansowane szkolenie;

· Doskonalenie struktury organizacyjnej, zarządzanie procesem pracy, opracowywanie i wdrażanie rozwiązań alternatywnych z odpowiednim wynagrodzeniem;

· Prognoza zmian, przekwalifikowanie personelu, wdrożenie jakościowych zmian w zarządzaniu pracą.

Istotą nowoczesnej koncepcji zarządzania zasobami ludzkimi jest to, że inwestycja w rekrutację, jej utrzymanie zdolności do pracy, zaawansowane szkolenie i edukacja, warunki do manifestowania zadośćuczynienia są opłacalne ekonomicznie.

Podstawowym warunkiem jest: uwzględnienie zatrudnionego pracownika jako kluczowego zasobu w produkcji, odrzucenie idei, że zdolność do pracy jest wolnym dobrem, które nie wymaga inwestycji pieniężnych i nacisków ze strony pracodawcy w organizacji. Zasoby ludzkie mogą generować zyski dla właściciela, których wartość zależy od produktywności, czasu trwania i skuteczności pracy ludzi.