Kompetencja komunikacyjna przynosi uznanie i sukces: dowiedz się, jak …

We współczesnym świecie ustalono pewne, ale nie zawsze jasne wymagania dla szeregu zawodów, wśród których "kompetencja komunikacyjna" jest zawsze na pierwszym miejscu. Zwłaszcza jeśli chodzi o obowiązki zawodowe, takie jak przyciąganie i zatrzymywanie klientów oraz inne rodzaje interakcji z nimi.

Wydawałoby się to niezrozumiałe w tym zdaniu? Komunikatywny oznacza towarzyski. Kompetencje osoby w tym przypadku są uznawane za zdolność do nawiązywania kontaktu, przesyłania i otrzymywania informacji od innej osoby. Jednocześnie proces komunikacji powinien być efektywny zarówno dla pracownika, jak i jego klienta (a więc dla całej firmy).

Jednak koncepcja kompetencji komunikacyjnej nie jest tak wąska. Badacze w procesie badania problemu zawartego w określeniu wiele aspektów:

  • brak barier komunikacyjnych (w tym barier językowych, np. jąkanie, cechy języka narodowego, specyfika komunikacji zawodowej, bariery psychologiczne);
  • rodzaj "slangu", ukształtowanego dzięki kręgowi społecznemu i cechom kulturowym (psychologowie i trenerzy radzą, aby rozmawiać z klientem "w jego języku");
  • indywidualne cechy behawioralne, które nie mogą być przypisane barierom, ale czasami tworzą barierę dla komunikacji (na przykład różną szybkość mowy związaną z osobliwościami ludzkiego temperamentu).

Kompetencja komunikacyjna ma inny ważny aspekt — strategiczny. Podczas negocjacji, komunikacji w nieformalnym otoczeniu z "właściwymi ludźmi", ważne jest, aby zawsze pamiętać swoje cele i budować proces komunikacji zgodnie z nimi, być w stanie przewidzieć sytuację i zmienić ją we własnym interesie. W przeciwnym razie koszty czasu będą nieuzasadnione. Oczywiście zawsze jest niemożliwe komunikowanie się w ten sposób ("w napięciu"). Zwracamy uwagę czytelnika, że ​​ta rada jest skierowana do zawodowego obszaru działalności (ale w życiu taka umiejętność jest częściej poszukiwana, niż mogłoby się wydawać).

Aby być kompetentnym w komunikowaniu się z różnymi osobami (a klienci nie zawsze są tą samą grupą zawodową, jedną pozycją społeczną), potrzebujesz:

  • mieć pomysł na proces komunikacyjny, kształtować umiejętności psychologiczne (na przykład rozpoznawać bariery i zmniejszać ich wpływ na sytuację komunikacyjną);
  • mieć świadomość politycznych wiadomości, znać podstawowe pojęcia różnych nauk (prawoznawstwo, zarządzanie — w zależności od tego, z którymi zawodami się najczęściej komunikujesz), znać narodowe osobliwości mowy (szczególnie jeśli masz do czynienia z obywatelami innych krajów);
  • znać własne funkcje i zmniejszać ich negatywny wpływ na rozmówcę.

Komunikatywna kompetencja jednostki kształtowana jest na podstawie doświadczenia życiowego, nabytych umiejętności. Ale jego dostosowanie jest możliwe dzięki treningowi psychologicznemu. Szczególnie przydatne są wysoce wyspecjalizowane programy, które pozwalają zdobyć konkretne umiejętności w sytuacjach, które często pojawiają się w działalności zawodowej i życiu: Szkolenia sprzedażowe, bariery komunikacyjne, szkolenia negocjacyjne (w konkretnej działalności zawodowej), Mowa do komunikacji z jako klient "(na telefon i na osobiste spotkanie)," Metody retoryczne "," Sztuka przekonywania ". Stąd moda na "zaawansowane szkolenie" pracowników, wymóg ciągłego doskonalenia kadry menedżerskiej, rozwój zawodowy.

Główną przydatną umiejętnością, którą trener powinien uczyć w szkoleniach komunikacyjnych, jest umiejętność przystosowania się do innej osoby: mów tak samo jak on, skopiuj swoją postawę, styl komunikacji, zmień jego szybkość mówienia (zmniejsz lub przyspiesz), walcz lub wygładź bariery. A jeśli w innych dziedzinach życia "dostosowanie" do innych ludzi nie jest uważane za dobry sposób zachowania (każdy powinien mieć swój własny "rdzeń"!), To kompetencja komunikacyjna nie jest bez niego.

Tak więc, kiedy termin jest rozkładany na komponenty, opisana jest niezbędna wiedza i umiejętności, staje się jasne, który kierunek powinien być dalej rozwijany, aby odnieść sukces lub, chociaż jest zrozumiany przez innych. Kompetencja komunikacyjna nie powstaje z dnia na dzień, musisz do niej dążyć, ponieważ to ona zapewni osiągnięcie pożądanych celów.