Komunikacja niewerbalna: pojęcie, typy, komponenty, funkcje

Mowa jest głównym mechanizmem komunikacji między ludźmi. Ale jeśli chcesz zobaczyć przez rozmówcę, musisz nauczyć się funkcji komunikacji niewerbalnej. Język migowy pomoże ci dowiedzieć się, o czym rozmawia rozmówca, co myśli i jak naprawdę cię traktuje.

Komunikacja niewerbalna zrodziła się zapewne wraz z nadejściem ludzkości, ale merytoryczne studium tej kwestii zaczęło się dopiero w XX wieku, równocześnie z pojawieniem się w pełni rozwiniętej nauki języka ciała. Pojęcie komunikacji niewerbalnej jest powszechnie interpretowane jako komunikacja za pośrednictwem niewerbalnych systemów znakowych. Czasami osoba nie myśli o tym, ile informacji przekazuje przeciwnikowi, nawet nie zaczyna mówić.

rodzaje komunikacji niewerbalnej

Charakterystyka porównawcza komunikacji werbalnej i niewerbalnej

Komunikacja werbalna i niewerbalna ma wiele znaczących różnic. Kluczowe z nich są przedstawione w tabeli.

Komunikacja werbalna Komunikacja niewerbalna
Przesyłana wiadomość jest zapisywana jako parafraza i może być transmitowana bez obecności głównego głośnika. Informacje wymieniane są ściśle w momencie bezpośredniej interakcji ludzi.
Składniki (słowa, zdania) są ściśle określone i podlegają określonym zasadom. Wiadomości niewerbalne są trudne do podzielenia na komponenty i podporządkowane określonemu wzorowi.
Komunikaty ustne z reguły są realizowane, a zatem łatwo poddają się analizie i kontroli. Zwykle przejawy niewerbalne są spontaniczne i nieświadome, trudne do kontrolowania, a do interpretacji potrzeby pewnej wiedzy
Uczenie się komunikacji werbalnej odbywa się świadomie od wczesnego dzieciństwa. Niewerbalne umiejętności komunikacyjne tworzone są przez nich samych lub poprzez naśladownictwo

Główne rodzaje komunikacji niewerbalnej

Nie tylko mowa pomaga osobie w przekazywaniu i otrzymywaniu informacji. Istnieje szereg pośredniczonych mechanizmów komunikacyjnych. Oto główne rodzaje komunikacji niewerbalnej:

  • Kinetyczny — komunikacja niewerbalna, realizowana poprzez ruchy cielesne.
  • Wokal (paralinguistics) — efekty głosowe, a mianowicie: ton, szybkość mowy, siła głosu, obecność lub brak pauz, natężenie dźwięku.
  • Haptika (takeika) — komunikacja poprzez dotyk.
  • Proxemics — postrzeganie i wykorzystanie przestrzeni osobistej lub społecznej. Chodzi o dystans między rozmówcami, a także o organizację środowiska.
  • Artefakty — odzież, biżuteria i tak dalej.

koncepcja komunikacji niewerbalnej

Funkcje języka ciała

Aby docenić rolę języka komunikacji niewerbalnej w życiu człowieka, warto zrozumieć jej funkcje. Oto ich lista:

  • Duplikat. Poprzez mimikę twarzy, gesty, emocje i pozycję ciała, słowa mówcy zostają potwierdzone.
  • Regulacyjny. Służy do nawiązywania relacji interpersonalnych.
  • Wystawianie. W większości przypadków gesty i mimika twarzy nie mogą być kontrolowane i dlatego ujawniają prawdziwe uczucia i intencje mówcy.
  • Zastąp. Czasami język migowy całkowicie zastępuje mowę ustną (skinienie głową, zachęcający gest itd.).

cechy komunikacji niewerbalnej

Czynniki wpływające na język migowy

Cechy komunikacji niewerbalnej zależą od wielu czynników. Oto główne z nich:

  • Tożsamość narodowa. Ludzie żyjący w różnych częściach świata mogą wyrażać swoje uczucia na różne sposoby. Co więcej, przedstawiciele różnych krajów mogą różnie interpretować ten sam gest.
  • Stan zdrowia. Barwa głosu, wyraz twarzy i intensywność gestów mogą wpływać na samopoczucie, a także na obecność pewnych chorób.
  • Profesjonalna przynależność. Osoby zaangażowane w różne działania mogą tworzyć określone mechanizmy niewerbalne. Na przykład ludzie kreatywnych zawodów wyróżniają się żywą mimiką i aktywnymi gestami.
  • Poziom kulturowy. Definiuje strukturę gestów i zdolność do kontrolowania emocji.
  • Status społeczny. Z reguły osoby o wysokiej pozycji społecznej są bardziej powściągliwe w gestach.
  • Należące do grupy (seksualnej, wieku, tradycyjnej, społecznej). Ten czynnik może determinować pewne cechy komunikacji niewerbalnej.

komunikacja niewerbalna

Komunikacja niewerbalna: mimikra

Mięśnie twarzy reagują na wszystkie myśli i emocje, które mają wpływ na daną osobę. Tak więc wyraz twarzy jest jednym z najważniejszych mechanizmów komunikacji niewerbalnej. Jeśli dana osoba próbuje ukryć swoje myśli i emocje od ciebie, mimika nadal go zdradzi. Tabela pokazuje zgodność zmysłowych przejawów wyrazu twarzy.

Uczucie Mimiczna manifestacja
Niespodzianka
  • Podniosłem brwi
  • Powieki szeroko otwarte
  • Parted mouth
  • Opuszczone koniuszki warg
Strach
  • Podniosłem brwi, lekko przesunięte w nos
  • Powieki szeroko otwarte
  • Opuszczone i lekko cofnięte kąciki ust
  • Lekko rozciągnięte usta
  • Lekko rozchylone usta (ale nie konieczne)
Gniew
  • Obniżone brwi
  • Zakrzywione fałdy na czole
  • Zwężone oczy
  • Ściśle zamknięte usta i zaciśnięte zęby (można rozpoznać po intensywności kości policzkowych)
Wstręt
  • Obniżone brwi
  • Pomarszczona końcówka nosa
  • Dolna warga jest lekko wystająca lub ściśle przylega do cholewki
Smutek
  • Brwi są zredukowane do nosa
  • Nie ma połysku w oczach
  • Kąciki ust nieznacznie w dół
Szczęście
  • Spokojny wyraz oczu
  • Lekko wzniesione i wciągnięte kąciki ust

Język poglądów

Wśród niewerbalnych środków komunikacji jest podkreślenie poglądów. Tylko w kierunku źrenic i zwężenia powiek. Najczęstsze interpretacje podano w tabeli.

Spojrzenie Interpretacja
Wyłupiaste oczy
  • Nagła, nieoczekiwana radość
  • Nagły strach
Zakryte powieki
  • Brak zainteresowania tym, co się dzieje
Lekko zmrużone oczy
  • Zwróć szczególną uwagę na to, co się dzieje lub na rozmówcę
"Błyszczące" oczy
  • Niepewność
  • Zakłopotanie
  • Napięcie nerwowe
Spojrzenie
  • Szacunek dla rozmówcy (lub samooceny)
  • Gotowość nawiązania kontaktu
  • Pewność siebie
Zobacz "przez rozmówcę"
  • Brak szacunku
  • Agresywna postawa
Widok z boku
  • Sceptyczny
  • Nieufność
  • Zakłopotanie
  • Próba utrzymania dystansu
Widok z dołu
  • Zgłoszenie
  • Pragnienie, proszę
Widok z góry na dół
  • Poczucie wyższości nad przeciwnikiem
Zobacz "w sobie"
  • Urok
  • Głębokie myśli
Spokojny wygląd
  • Satysfakcja ze stanu lub treści mowy rozmówcy
  • Spokój
  • Dyskrecja

Co powie głos

Jednym z elementów komunikacji niewerbalnej jest głos. Ważne są nie tylko słowa, ale także ton, objętość, intonacja, z jaką są wymawiane. Oto jak odgadnąć obecność głośnika lub inne uczucia i emocje:

  • Podniecenie — niski ton, wybredna, szarpana mowa.
  • Entuzjazm, entuzjazm — wysoki ton, czysta, dostosowana mowa.
  • Zmęczenie — niski ton, powolna mowa ze zmniejszeniem intonacji do końca frazy.
  • Arogancja — monotonna powolna mowa.
  • Niepewność — mylące wypowiedzi z błędami i przerwami.

Co mówią gesty

Komunikacja niewerbalna obejmuje liczne gesty, na które czasami nie zwracamy uwagi podczas komunikacji. Niemniej jednak mogą wiele powiedzieć o prawdziwych myślach i intencjach rozmówcy. Tabela pokazuje najczęściej spotykane kombinacje gestów.

{$ad_spot_15}

Stan Połączenie gestów
Koncentracja
  • Zamknięte lub zwężone oczy
  • Dotknięcie lub pocieranie brody
  • Mrowienie lub pocieranie nosa (można manipulować okularami)
Krytyczna postawa
  • Ręka pod brodą z palcem wskazującym rozciągniętym wzdłuż policzka
  • Druga ręka trzyma łokieć
Pozytywna postawa
  • Głowa i ciało przechylone do przodu
  • Ręka dotyka policzka
Nieufność
  • Zakrywając usta dłonią
Nuda
  • Głowa wystaje
  • Słabość ciała
  • Skulony lub pochylony
Poczucie wyższości
  • Jedna noga rzucona na drugą (w pozycji siedzącej)
  • Ręce nad głową
  • Lekko zamknięte powieki
Odrzucenie
  • Wstrząsające ramiona
  • Prostowanie ubrań lub otrząsanie z kurzu
  • Ciągnięcie ubrania
Niepewność
  • Dotykanie uszu (a także drapanie, otarcie lub manipulowanie kolczykami)
  • Kłaniając łokieć przeciwnej ręki
Wartość firmy
  • Ręce od siebie
  • Dłonie skierowane są w górę.
  • Ramiona zostały ujawnione
  • Głowa skierowana do przodu
  • Ciało w stanie relaksu

Co mówią pozy

Niektóre z kluczowych punktów komunikacji niewerbalnej to postawy i ich znaczenie. W zależności od pozycji, w której znajduje się ciało twojego rozmówcy, możesz zrozumieć, o czym myśli, jakie są jego intencje i stosunek do ciebie i twojego dialogu. Tabela pokazuje dekodowanie niektórych pozycji.

Stan Stanowić
Pewność siebie lub wyższość
  • Ramiona są ukryte za plecami.
  • Głowa skierowana prosto
  • Podbródek lekko w górę
Pewność siebie, agresywna postawa, gotowość do obrony i obrony swojej pozycji
  • Ciało lekko pochylone do przodu
  • Ręce są zamocowane na pasku lub na biodrach.
  • Druga ręka trzyma łokieć
Uczucie nie pełnego i szczerego kontaktu z rozmówcą
  • Pozycja stojąca z podpórką na stole, krześle lub innej twardej powierzchni.
Agresywna demonstracja pewności siebie, sygnał pożądania seksualnego (podczas komunikowania się z płcią przeciwną)
  • Kciuki umieszczone w pasie spodni lub wsuwane w kieszenie.
Podniecenie lub nieufność do rozmówcy
  • Skrzyżowane ręce
  • Skrzyżowane nogi
  • Ustanowienie bariery w postaci jakiegoś przedmiotu (książki, foldery itp.)
Niecierpliwość
  • Całe ciało lub tylko drzwi od strony stóp

Przestrzeń interpersonalna

Inną ważną techniką komunikacji niewerbalnej jest szacunek dla interpersonalnego dystansu (przestrzeni). W rzeczywistości "granice dozwolonego" mogą się różnić w zależności od miejsca zamieszkania, rodzaju działalności, a także indywidualnych preferencji danej osoby. Niemniej jednak istnieją pewne standardowe parametry, które powinny prowadzić do nawiązania kontaktów:

  • Odległość intymna (do 50 cm) jest dozwolona między bliskimi przyjaciółmi lub krewnymi. Również taka odległość interpersonalna jest dozwolona w sporcie, połączona z kontaktem ciał rywali lub partnerów.
  • Odległość interpersonalna (50-120 cm) jest dopuszczalna przy nieformalnej komunikacji. W takim przypadku kontakt dotykowy może wystąpić lub być nieobecny.
  • Odległość społeczna (120-370 cm) jest charakterystyczna dla stosunków publicznych i biznesowych. Dotykowe kontakty nie są w tym przypadku dozwolone.
  • Odległość publiczna (ponad 370 cm) oznacza formalną wymianę grzeczności lub powstrzymanie się od komunikacji.

język niewerbalny

Jak osiągnąć lokalizację osoby

Komunikacja niewerbalna jest potężną bronią w rękach kogoś, kto zna jej podstawy. Niektóre techniki pomagają osiągnąć lokalizację ludzi, przekonać ich, że mają rację. Niewerbalne taktyki są szczególnie ważne w sprzedaży i wystąpieniach publicznych. Oto podstawowe triki, które pomogą Ci odnieść sukces:

  • Ręce powinny znajdować się na poziomie pasa lub splotu słonecznego, nieco od siebie. Ich pozycja musi być otwarta. Możesz zrobić coś za pomocą dłoni, zachęcającego gestu.
  • Pokaż "aktywne słuchanie", gdy Twój rozmówca mówi. Spójrz na niego uważnie, potakuj głową i okresowo zwracaj uwagę, kiedy jest to właściwe.
  • Udowadniając swój punkt widzenia, zainspiruj osobę. Pokaż z całym swoim wyglądem, że twój punkt widzenia jest poprawny, naprawdę w to wierzysz. Przyjrzyj się uważnie rozmówcy, lekko unosząc brwi.
  • Jeśli obiekt rozmówcy reaguje poważną intonacją, stopniowo wpada w pozytyw. To sprawi wrażenie, że rozwiązałeś problem i odzwierciedliłeś tę uwagę.
  • Zakończ rozmowę w pozytywnej intonacji iz uśmiechem. W ten sposób zostaniesz zapamiętany przez rozmówcę po pozytywnej stronie i pozostawisz przyjemne skojarzenia z tobą.

składniki komunikacji niewerbalnej

Niewerbalne "błędy"

Nawet jeśli ktoś nie jest zaznajomiony z subtelnościami komunikacji niewerbalnej, odrzuca i odrzuca nieprzyjemne momenty na poziomie podświadomości. Co do zasady, komunikacja z rozmówcą nie sumuje się, jeśli popełnisz takie błędy:

  • Ukryte dłonie. Trzymanie rąk w kieszeniach, za plecami lub po prostu skrzyżowane — oznacza zamknięcie się od drugiej osoby. To sprawia, że ​​myśli, że jesteś nieszczery lub boisz się. Jeśli trudno jest utrzymać otwartą postawę, podnieś obiekt (pióro lub folder), ale nie ukrywaj ich.
  • Odwróć wzrok Patrzenie na podłogę, na boki lub na obce przedmioty jest bardzo złe. Ważne jest nawiązanie kontaktu wzrokowego. Możesz odwrócić wzrok tylko wtedy, gdy pokazujesz coś swojemu rozmówcy (na przykład produkt lub dokument). Ale pod koniec prezentacji, spójrz w oczy.
  • Wyszukiwarka przygód i wsparcia. Wszystko to świadczy o twoim zwątpieniu w siebie. Jeśli czujesz, że nie radzisz sobie z emocjami, lepiej zaprosić drugą osobę, aby usiadła.
  • Naruszenie przestrzeni osobistej. Jeśli rozmówcą nie jest twój krewny lub bliski przyjaciel, nie zbliżaj się do niego bliżej niż metr i nie próbuj nawiązać kontaktu dotykowego (dotyka lub przytula). Osoba przeprowadzająca wywiad może przyjąć to za nietakt lub zawstydzenie.
  • Nie dotykaj twarzy, uszu ani włosów. Zasadniczo wykonuj jak najmniej manipulacji przy użyciu części ciała. Mówi o twojej tajemnicy, nieszczerości lub zwątpieniu w siebie.

niewerbalne techniki komunikacyjne

Jak rozpoznać kłamcę

Kluczową rolą komunikacji niewerbalnej jest to, że możesz rozpoznać, co druga osoba chce przed tobą ukryć. W szczególności istnieje wiele znaków, dzięki którym można zidentyfikować kłamstwo. Oto główne z nich:

  • zatrzymuje się lub wibruje przed rozpoczęciem mowy lub nowej repliki;
  • częste przerwy w mowie;
  • spojrzenie w górę, co oznacza przemyślenie;
  • zamrożenie wyrazu twarzy na więcej niż pięć sekund;
  • opóźnienie emocji (reakcja mimiczna następuje w ciągu kilku sekund po wypowiedzeniu wypowiedzi);
  • rozciągnięty uśmiech, wyrażony przez wąską linię prostych warg;
  • próbuje zerwać kontakt wzrokowy lub rzucić okiem na rozmówcę;
  • manipulowanie dowolną częścią ciała: stukanie palcami, tupanie stopą, obgryzanie wargi, dotykanie nosa;
  • skąpa gestykulacja z powodu prób samokontroli;
  • zwiększony ton głosu, niekontrolowany głośnik;
  • duszność i duszność, które zaburzają mowę;
  • zwiększone pocenie się w pachach, czole i dłoniach;
  • zgarbiona;
  • skrzyżowane kończyny;
  • przesuwające się źrenice, które nie zatrzymują się w żadnym punkcie;
  • przesadne gesty i emocje, które mogą nie pasować do treści i charakteru mowy;
  • nadmiernie szybkie i nieregularne mruganie.