Komunikacja werbalna

Osoba jest jednostką społeczeństwa, a nie tylko osobistym dobrem, ale także życiem jako całości zależy od jego interakcji z własnym rodzajem. Istnieje możliwość wymiany informacji zarówno werbalnie, jak i niewerbalnie. Która z tych metod komunikacji jest bardziej skuteczna? Jaka jest rola niewerbalnych i werbalnych środków komunikacji danej osoby? Porozmawiamy o tym poniżej.

kolorowi mężczyźni

Który sposób komunikacji jest ważniejszy?

Na to pytanie nie można jednoznacznie odpowiedzieć, ponieważ w komunikacji biznesowej przeważa bezwarunkowa metoda werbalna, a w sposób międzyludzki, raczej niewerbalny.

Wyobraźmy sobie sytuację, w której osoba, która czyta raport, zamiast oczekiwanych i niezbędnych suchych faktów, zaczyna gestykulować, klaskać w usta, mrugać, skakać i tak dalej. Będzie to z pewnością bawiło uśpionych odbiorców, ale może być postrzegane niejednoznacznie. Styl komunikacji biznesowej oznacza maksymalne wymawianie informacji, które są niezbędne do przekazania rozmówcy. Ale nawet w suchym raporcie jest wiele niewerbalnych składników.

W rozmowie z osobami, z którymi łączy się emocjonalny związek, wymawianie niektórych momentów może wyglądać bardziej absurdalnie niż zastąpienie ich bardziej zrozumiałymi gestami. Na przykład, kiedy wzywamy osobę, która jedzie z nami, wystarczy skinąć głową w kierunku wyjścia; Ostre podkreślenie głową i szerokimi oczami oznacza pytające spojrzenie, na które można odpowiedzieć skinieniem głowy (co oznacza "tak"), potrząśnij głową w lewo-prawo (co oznacza "nie") lub wzruszy ramionami, co oznacza "Nie mam Wiem. "

Werbalne

Mówienie, słuchanie, pisanie i czytanie to komunikacja werbalna. Podczas mówienia lub pisania, wiedza jest wymieniana tylko przez zakodowane informacje (w postaci dźwięków lub symboli).

Komunikacja werbalna oczywiście przyniosła ludzkości wielkie korzyści ze względu na jej wyjątkową funkcję szybkiego kopiowania świata. Powiedzenie zwrotu "kubek na stole" jest znacznie łatwiejsze niż próba oddania go gestami.

Powielając, język koduje informacje w bardzo kompaktowym formacie. Ta jednostka informacji jest tak wygodna, że ​​przechodzi z ust do ust i z pokolenia na pokolenie, że dzięki komunikacji werbalnej możemy zobaczyć zdjęcia świata, który był dawno przed nami.

gesty rąk

Neverbalika

Większość informacji o osobie, którą otrzymujemy w trakcie komunikacji niewerbalnej, która może być zsynchronizowana z ustną lub być niezależną metodą komunikacji.

Interakcja niewerbalnych i werbalnych środków komunikacji często pojawia się na poziomie podświadomości. Odwołujemy się do tej ostatniej mimikry, gestów, pantomimy, zmiany lokalizacji w trakcie komunikacji. Ale także wygląd, styl ubioru, fryzura lub nakrycie głowy, akcesoria i ludzki zapach odgrywają ogromną rolę w komunikacji niewerbalnej.

Zadbana, schludna osoba z zebranymi wyrazami twarzy i gestami może już wiele powiedzieć o sobie na rozmówcy. Co najmniej można przeczytać, że dana osoba szanuje się, kocha określony styl ubioru, preferuje określoną markę telefonu, pracuje nad swoim wystąpieniem lub jest utalentowana z natury, stara się dobrze zarabiać, ma pozytywne nastawienie do życia, wykonała manicure w tym tygodniu itd. — Jest to pierwsza część niewerbalnych informacji. Dlatego mówią, że spotykają się na ubraniach.

Bez wyrazu twarzy, gestów i pantomim, komunikacja werbalna wyglądałaby na nudną i niekompletną. Ponadto daje możliwość zrozumienia prawdziwej istoty słów, ponieważ nawet słowo "dziękuję", wymawiane z różnymi intonacjami, może mieć absolutnie przeciwne znaczenie.

Intonacja, wysokość głosu, długość dźwięków, wyraz twarzy, gesty, postawa, dynamika ruchu, kąt między rozmówcami, wygląd … Wszystko to może mówić więcej niż same słowa. Jeśli dana osoba jest dobrze wychowana, rozbieżność pomiędzy informacjami werbalnymi i niewerbalnymi pojawia się częściej.

Na przykład, ktoś wychowany spóźnia się na pociąg, a jego rozmówca wciąż nie może dokończyć swojej opowieści. Chociaż inteligentny towarzysz powie, że uważnie słucha swojego znajomego, jego stopy, najprawdopodobniej, zostaną skierowane do wyjścia, będzie on nieświadomie szukać alternatywnych sposobów opuszczenia pokoju oczami, drapiąc się lub ciągnąc za czubki jego palców. Gesty i mimika twarzy mogą być zarówno świadome, jak i projektować naszą podświadomość.

Skuteczne wykorzystanie werbalnych środków komunikacji z niewerbalnym daje możliwość postrzegania informacji najbardziej objętościowo. Dlatego wielu posłańców oferuje cały arsenał emotikonów, kreskówek i animacji gif.

komunikacja niewerbalna

Komunikacja werbalna

Charakterystyka tej metody komunikacji opiera się na podstawowych funkcjach, z których jednym jest transfer zakodowanej informacji. Kod to zestaw słów określonego języka. Dla pełnej komunikacji konieczne jest, aby rozmówcy mieli co najmniej jeden wspólny język, w przeciwnym razie słowa mogą być źle interpretowane lub w ogóle nie rozumiane.

Wielu musiało znajdować się w sytuacji, w której trzeba było pokazać lub poprosić cudzoziemca o drogę w języku, którego nie mówisz, lub rozmontować go po rosyjsku. Spoglądając na niepojęte spojrzenie i doceniając złożoność tego, co się dzieje, cały arsenał niewerbalnych środków zaczyna iść.

Dlatego ważną cechą komunikacji werbalnej jest przejrzystość prezentowanego materiału. Niestety nieporozumienia w rozmowie są znacznie częstsze niż mogłoby się wydawać. Dotyczy to również sytuacji, gdy ludzie mówią tym samym językiem, ale inaczej formułują swoje myśli.

Jednak ten, kto mówi liniowo, wyraźnie, w optymalnym rytmie, nie rozgałęzia się podczas rozmowy, zawsze będzie zrozumiany. Problem tak wielu ludzi polega na tym, że nie wiedzą, jak jasno wyrazić swoje myśli. Czasem omijają ważne niuanse i malują zupełnie niepotrzebne informacje, nie wiedzą, jak nadawać priorytety, przechodzić od jednego tematu do drugiego, mieszać wiele języków, rezygnować z mowy za pomocą dialektów, nadużyć słów-pasożytów.

Okazuje się, że informacja wydaje się dźwięczna, ale jest w powietrzu, ponieważ rozmówca nie jest w stanie jej zaakceptować i posortować na półkach, lub akcenty są tak źle w niej umieszczone, że nie można go poprawnie zrozumieć. Dźwięki są tworzone, ale nie ma w nich sensu.

przyjacielska rozmowa

Rodzaje aktywności mowy

Komunikacja głosowa może być zarówno ustna, jak i pisemna. Mówienie i słuchanie to ustna komunikacja werbalna, pisane i czytane.

W ciągu dnia używamy wszystkich czterech rodzajów aktywności mowy, nie wiedząc o tym. Nawet w najbardziej bierny dzień wolny, witamy się z kimś, odpowiadamy, słuchamy kogoś, czytamy reklamę na klatce schodowej, nową gazetę lub wiadomości w Internecie, wysyłamy wiadomość do posłańca …

Chociaż naukowcy uważają komunikację werbalną za zły sposób komunikacji, żaden z naszych dni nie może się obejść bez nich.

Mówienie

Jak możesz słuchać, ale nie słyszeć w ten sam sposób, w jaki możesz mówić, ale nic nie mówić. Przypomnijmy sobie nudną lekcję w szkole lub wykład w instytucie, który nie był zaprawiony emocjami lub mocnymi faktami, nie brzmiał tak, że mogłyby zostawić ślad w naszej pamięci. Lub, na przykład, zwykła rozmowa z dalekim znajomym o naturze i pogodzie, kiedy cisza wygląda śmiesznie, ale nie chcę mówić intymności.

Mówienie, oglądane przez pryzmat werbika, jest kompetentną linearną i, co najważniejsze, jasną prezentacją informacji dla każdego. Ale tutaj jest problem: jeśli mowa jest monotonna, pozbawiona niezbędnej intonacji, pauz i precyzyjnych gestów, to nie może być postrzegana przez długi czas. Nawet najbardziej zainteresowany słuchacz nie będzie w stanie zagłębić się w istotę tekstu po 45 minutach. Wszystkie wysiłki nauczyciela lub mówcy nie są już postrzegane przez publiczność.

Aby informacja dotarła do słuchacza i, jeśli to możliwe, aby nie odleciała natychmiast z jego głowy, ta metoda słowna musi być uzupełniona niewerbalnymi sztuczkami. Mam na myśli akcenty, które działają jak psychologiczny peg. Na przykład, po wyrażeniu bardzo ważnych kluczowych informacji, warto wstrzymać, a następnie powtórzyć ostatnie zdanie ponownie. Co więcej, ta przerwa zostanie uzupełniona podniesionym palcem wskazującym.

wystąpień publicznych

Przesłuchanie

Słuchanie jest najbardziej aktywną formą aktywności mowy, niczym więcej niż dekodowanie wspomnianych informacji. Chociaż proces ten jest bardziej pasywny, nadal wymaga znacznych nakładów intelektualnych. Jest to szczególnie trudne dla tych słuchaczy, którzy słabo znają język mówcy lub pewną profesjonalną terminologię, lub mówca wyraża swoje myśli w sposób nieliniowy, przeskakując z tematu na temat, zapominając o tym, o czym mówił na początku. Następnie mózg słuchacza działa w trybie rozszerzonym, aby dodać do niego mniej lub bardziej wyraźny obraz.

Konieczne jest oddzielenie procesu słuchu od słuchu. Niech nie będzie takiego słowa, ale jest wiele popularnych określeń: przeleciał nad naszymi uszami, przeleciał do jednego ucha, poleciał do innego ucha itp. Co to znaczy? Słuchacz akceptuje informacje tylko wtedy, gdy ma na celu ich akceptację. Jeśli wewnętrzne problemy lub interesy dominują w informacjach z zewnątrz, to najprawdopodobniej nie będą one odbierane.

Słyszymy tylko ważne lub interesujące informacje i po prostu słuchamy reszty. W tym celu musimy podziękować naszemu mózgowi, ponieważ wie, jak podzielić cały otaczający hałas na frakcje i wyeliminować nadmiar, w przeciwnym razie po prostu oszalejemy.

List

List jest rodzajem komunikacji werbalnej, która pojawiła się później niż dwie poprzednie, ale obecnie jej popularność wyraźnie wzrosła: szkolne zeszyty, osobiste dzienniki, dokumenty biznesowe … Znakomitym przykładem werbalnych środków komunikacji na piśmie są dialogi w sieciach społecznościowych.

Jednak list ma jedną bardzo ważną funkcję — akumulacyjną. Ta kumulacja informacji w dużych ilościach, która byłaby niemożliwa bez jej utrwalenia.

Czytanie

Czytanie, jako rodzaj aktywności komunikacyjnej, jest procesem analityczno-syntetycznym. Czytelnik musi rozszyfrować znaki napisane na papierze, zdefiniować słowa tak, aby brzmiały w jego głowie i, oczywiście, rozumieć znaczenie czytanego.

W pierwszej klasie, czytając po sylabach, dzieciom bardzo trudno jest skoncentrować się na treści tekstu, ponieważ większość ich uwagi zajmuje dekodowanie zapisane w książce.

Studiując języki obce, ludzie ponownie przechodzą przez te same etapy adaptacji do tekstu pisanego. Dotyczy to w szczególności języków, w których używane są nietypowe znaki: arabski, gruziński, chiński, berberyjski i inne.

Czytając, analizujemy i syntetyzujemy informacje, ale jeśli nie jesteśmy w stanie ich uogólnić, wyciągnąć wniosków i przewidzieć, czytanie nie jest wielkim pożytkiem. Pamiętaj, kiedy nauczyciel zapytał szkołę: "Czy czytałeś lub czy pamiętasz listy?", A niezadowolony uczeń ponuro odpowiedział: "Czytam, ale nie mogłem połączyć dwóch słów".

komunikacja werbalna

Rodzaje komunikacji werbalnej

W zależności od liczby osób uczestniczących w procesie komunikacyjnym rozróżnia się komunikację dialogiczną i monologiczną.

Wszyscy wiedzą, że dialog to rozmowa dwóch lub więcej osób. Może mieć charakter biznesowy, interpersonalny lub konfliktowy. Wywiad, rozmowa, dyskusja, wywiad i spór odnoszą się do komunikacji dialogowej.

Monolog to opowieść o jednej osobie. Może być skierowany zarówno na zewnątrz, jak i publicznie (wykład, monolog teatralny, reportaż itp.) I może wystąpić wewnątrz osoby (wewnętrzny monolog).

Ustne, werbalne strefy komunikacyjne

Wiele osób zauważyło, że czujesz się niekomfortowo, gdy osoba zbliża się do ciebie w trakcie komunikacji interpersonalnej? I jak zaskoczony, gdy inna osoba, odwrotnie, odsunie się, zachowując odległość dwóch metrów? Chociaż można to przypisać niewerbalnym manifestacjom, jednak podczas rozmowy ustnej warto znać te zasady dotyczące dystansu, aby nie uznać za dziwne lub nie doprowadzić osoby do niezręcznej pozycji.

Strefa intymna to odległość do 25 centymetrów. Jest często naruszane w transporcie publicznym, ale istnieją ku temu powody. Jeśli podchodzisz zbyt blisko nieznanej osoby, nie dziw się, jeśli się wycofa. W tej strefie dopuszczamy tylko najbardziej zaufanych ludzi, a inwazja obcych powoduje przynajmniej dyskomfort.

czarne sylwetki

Trudności

Werbalne środki komunikacji (mowa ustna i pisemna), zgodnie z założeniami niektórych uczonych, przekazują tylko 20 do 40 procent informacji. Oznacza to, że element niewerbalny przeważa.

Rzeczywiście, jeśli mimika twarzy, gesty i pantomima człowieka wywołują w nas odrazę, to nie ma znaczenia, co mówi.

Tak więc, gdy występuje komunikacja werbalna, następuje najbardziej pełna wymiana informacji, ponieważ rozmówcy mają możliwość obserwowania wyrazów twarzy i gestów, intonacji łap, wyczuwania zapachu, który jest również bardzo ważnym składnikiem niewerbalnej.

Są jednak ludzie (a obecnie ich liczba znacznie się zwiększyła), którzy rozmawiając ze sobą nie mogą przekazać bardzo ważnych lub pełnych szacunku informacji, znacznie łatwiej im to zrobić za pomocą środków komunikacji na odległość.

Ponadto, komunikacja werbalna ma wiele sztuczek gramatycznych, stylistycznych i interpunkcyjnych. Jeśli w mowie ustnej można natknąć się na niezrozumienie znaczeń określonych słów, złych napięć lub pasożytniczych słów, to na piśmie jest o wiele więcej min.

Całkowity analfabetyzm ludności zaczął się rozwijać około 15 lat temu, kiedy komunikacja komórkowa i Internet stały się dostępne dla prawie wszystkich. Era SMS stworzył bolesną zwięzłość, częsta korespondencja w różnych komunikatorach i sieciach społecznościowych wymazała granicę między biznesem a przyjazną komunikacją.