Oficjalna rola komunikacji to … Definicja, cechy i wymagania

Uczestnikami komunikacji są zawsze konkretni ludzie, którzy mają określone cechy. Te cechy i cechy ludzi ujawniają się w trakcie komunikacji i wspólnych działań. W komunikacji opartej na rolach rozmówcy działają jako nośniki określonych ról, na przykład sprzedawca — nabywca, lekarz — pacjent, nauczyciel — uczeń. W grze typu RPG osoba traci spontaniczność zachowania, ponieważ jego kroki i działania są podyktowane rolą, jaką odgrywa. Oznacza to, że komunikacja roli to komunikacja, w której osoba manifestuje się nie jako osoba indywidualna, ale jako jednostka społeczeństwa, która wykonuje określone zadania.

Ten rodzaj komunikacji odgrywa istotną rolę w życiu ludzi.

Komunikacja ról to rodzaj komunikacji i interakcji z innymi ludźmi, który pomaga rozwiązywać złożone zadania, których nie można rozwiązać samodzielnie.

Wspólna terminologia

Zanim zaczniesz mówić o roli typu komunikacji, powinieneś zrozumieć podstawowe pojęcia.

Komunikacja to kontakt żywych organizmów, obejmuje wymianę danych, informacji. Procesowi towarzyszy wzajemna percepcja i próby wzajemnego oddziaływania.

Komunikacja funkcjonalno-rolnicza polega na komunikacji partnerów na poziomie ról publicznych, na przykład szefowi i podwładnemu. W tego typu komunikacji zaangażowane są pewne normy i oczekiwania.

Komunikacja interpersonalna to komunikacja między ludźmi, jest bardzo wielopłaszczyznowa. Praktyczne zainteresowania dają możliwość wpływania na siebie nawzajem.

Odgrywanie ról to

Rodzaje komunikacji

Komunikacja może być sprzeczna lub pełna zaufania. Poufność jest ważnym znakiem wszystkich form kontaktu, bez niego niemożliwe jest negocjowanie, rozwiązywanie osobistych problemów. Komunikacja w konflikcie jest wzajemnym sprzeciwem ludzi, wzajemnym wyrazem nieufności i niezadowolenia.

Komunikacja jest podzielona na biznesową i osobistą, bezpośrednią i pośrednią (za pomocą dodatkowych środków — audio, wideo, listy, e-mail).

W psychologii społecznej istnieją takie rodzaje komunikacji społecznej, jak:

  • Komunikacja imperatywna jest autorytarną formą kontaktu z partnerem, mającą na celu uzyskanie pełnej kontroli nad jego zachowaniem, myślami, postawami i zmuszanie go do podejmowania pewnych decyzji lub działań. Partner jest stroną bierną. Jako formy zamówień, wymogów i regulacji dotyczących wykorzystania wpływów. Najbardziej uderzającymi przykładami użycia imperatywnej komunikacji są rola komunikacji "szef — podwładny", "dowódca — żołnierz". Ale ten rodzaj kontaktu jest zupełnie nie na miejscu w związku małżeńskim, w relacji między dziećmi i rodzicami, w systemie relacji pedagogicznych ze studentami.
  • Komunikacja manipulacyjna jest formą komunikacji, w której wpływ na rozmówcę odbywa się w ukryciu, ale cel pozostaje taki sam jak w formie imperatywnej, to znaczy wywierając wpływ i uzyskując całkowitą kontrolę nad rozmówcą. W przypadku tego rodzaju komunikacji partner postrzegany jest nie jako indywidualność, ale jako nośnik cech i właściwości wymaganych przez manipulator. Ale często zdarza się, że osoba, która wybrała ten rodzaj komunikacji z ludźmi, staje się ofiarą własnej manipulacji. Zaczyna postrzegać siebie jako fragmentaryczny, kierując się wyobrażonymi celami i motywami, porusza się do standardowych form zachowań. Z reguły manipulacyjna forma komunikacji jest używana przez niezbyt przyzwoitych ludzi w biznesie, biznesie lub w mediach.

Pojęcie komunikacji roli: funkcje

Rola typu komunikacji to komunikacja osób, które są nosicielami określonych ról społecznych, na przykład matka i dziecko, nauczyciel i uczeń, mąż i żona. Ten komunikat opiera się na pewnych zasadach, które określają społeczeństwo, stosują te zasady, aby uprościć proces komunikacji, aby ułatwić zadania każdemu uczestnikowi. Jeśli grasz w różne sytuacje w fabularnej grze fabularnej, komunikacja w prawdziwym życiu jest znacznie ułatwiona.

W niektórych przypadkach komunikacja na ustalonych rolach społecznych nie jest możliwa, na przykład negocjacje biznesowe lub spotkania podlegają etykiecie biznesowej, a komunikacja w tych ramach jest znacznie trudniejsza niż w ramach nauczyciela — ucznia. W dzieciństwie komunikacja biznesowa jest opracowywana w grach fabularnych, gdy dzieci zgadzają się, w którą grę będą grać, lub na przykład w specjalnych grach, w których dzieci otrzymują umiejętności komunikacyjne w sytuacjach biznesowych.

Komunikacja roli społecznej

Dzięki zabawom dzieci zbliżają się do siebie, co stwarza warunki do rozwoju kolektywnych relacji, ma miejsce rozwój komunikacji. Gra fabularna wywołuje zdolność i chęć wspólnego grania, zdolność do negocjowania, cieszenia się sukcesem przyjaciela, dzielenia się zabawkami, wspólnego wykonywania określonych działań, nie ingerowania, ale pomagania sobie nawzajem.

Role

W formie odgrywania ról, zamiast rozumieć indywidualność osoby kontaktowej, radzą sobie tylko poprzez znajomość roli, w której gra, aw życiu każdy gra wiele ról.

Rola jest sposobem zachowania podyktowanym przez społeczeństwo, dlatego na przykład uczeń lub kasjer nie może zachowywać się jak wojsko.

Wszyscy żyjemy w społeczeństwie, dlatego każdy z nas wykonuje ogromną liczbę ról społecznych (funkcji). Na przykład usługa — podwładny (głowa), pracownik, specjalista, naukowiec, student; codziennie — klient, najemca, sąsiad, kupujący; rodzina — mąż (żona), syn (córka) i tak dalej.

Komunikacja w grze fabularnej

Rolą społeczną jest rodzaj ludzkiego zachowania w systemie relacji społecznych, społecznych i osobistych. Mówiąc najprościej, jest to rodzaj ludzkiego zachowania, które zajmuje określony status społeczny (publiczny).

Rodzaje ról społecznych są klasyfikowane według grup społecznych, związków, działań, w których dana osoba uczestniczy lub obejmuje.

Klasyfikacja ról

W zależności od związku rozróżnia się role społeczne i interpersonalne.

  • Społeczne związane ze statusem społecznym, rodzajem działalności, zawodem. Role te są bezosobowe i ustandaryzowane, budowane są na podstawie obowiązków i uprawnień, niezależnie od tego, kto wykonuje te role.
  • Role interpersonalne są powiązane z relacjami, które są kontrolowane na poziomie emocjonalnym: liderem, ukochaną osobą, idolem itp.

Główne cechy roli społecznej

Cechy roli społecznej wyróżnił amerykański socjolog Tolcott Parsons. Oto główne z nich:

  • Według skali — niektóre role mogą być ściśle ograniczone, podczas gdy inne są niewyraźne. Skala roli zależy od zakresu relacji międzyludzkich, na przykład między żoną a mężem ustalana jest duża skala, ponieważ istnieje między nimi szeroki zakres relacji. Są zainteresowani wszystkimi aspektami życia drugiego człowieka, dlatego ich związek nie jest ograniczony. Ale są relacje ściśle ograniczone, na przykład sprzedawca i kupujący. Interakcja między nimi odbywa się przy określonej okazji. W tym przypadku skala roli jest niewielka.
  • Zgodnie z metodą uzyskiwania ról społecznych dzieli się na: przepisane i podbite. Sposób uzyskania określonej roli zależy od tego, jak nieuniknione jest to dla osoby. Na przykład role określone przez wiek lub płeć nie wymagają wysiłku. Są jednak role, które należy podbić w procesie życia, na przykład uczeń, profesor i kierownik wydziału. Oznacza to, że są to role związane z zawodem lub osiągnięciami danej osoby.
  • W zależności od stopnia sformalizowania: działanie może przebiegać dowolnie lub w ściśle określonych granicach. Formalizacja roli zależy od specyfiki relacji międzyludzkich. Niektóre role wiążą się z ustanowieniem wyłącznie formalnych relacji, inne, wręcz przeciwnie, nieformalne, trzecia rola może łączyć zarówno cechy formalne, jak i nieformalne. Na przykład związek pomiędzy funkcjonariuszem policji drogowej a sprawcą wykroczeń drogowych jest formalny, a relacje w rodzinie są nieformalne. Ale zdarzają się przypadki, gdy relacje między ludźmi z formalnych związków rozwijają się w nieformalny wygląd. Dzieje się tak, gdy ludzie długo ze sobą współdziałają, a uczucia pojawiają się w związkach.
  • Według rodzaju motywacji: zysk osobisty, otrzymywanie korzyści i tak dalej. Motywacja zależy od motywów i potrzeb danej osoby. Różne role wynikają z różnych motywów. Rodzic dba o swoje dziecko, kierując się uczuciem miłości, a lider działa w imieniu przedsiębiorstwa.

Funkcje komunikacji roli

Konflikty ról

Wynikają one z niedopełnienia obowiązków związanych z rolą lub gdy jedna osoba ma potrzebę jednoczesnego spełnienia kilku ze swoich sprzecznych ze sobą ról. Również sytuacja konfliktowa może powstać w wyniku sprzeczności między różnymi rolami niektórych pracowników organizacji.

Na przykład kierownik wydziału podjął się zadania napisania raportu na temat pracy wykonanej w ciągu godziny, a szef firmy nalega, aby raport był wysokiej jakości i wymagał od szefa działu przydzielenia pracownikowi więcej czasu na pracę.

Pozycje stanowisk

We współczesnej psychologii amerykański psycholog E. Bern przeanalizował role odgrywania ról w komunikacji. Przyjął transakcję lub stan psychiczny wewnętrznego "ja" osoby jako jednostki komunikacji. Przyznano im państwa, które przejawiają się w procesie komunikacji w postaci realizacji 3 ról:

  1. Stan "Rodzica", który psychicznie przypomina stan rodziców. Opiera się na formach, stylach i metodach treningu i edukacji, które zostały zdeponowane w ludzkim umyśle, które były używane przez jego rodziców.
  2. Stan "Dorosły", oparty na obiektywnym podejściu do wydarzeń.
  3. Stan "dziecka", oparty na stosunku do rzeczywistości, który zachował się od wczesnego dzieciństwa.

Stany te są całkiem normalne, wielokrotnie manifestują się w sytuacjach życiowych.

Gry fabularne rozwój komunikacji

Na przykład pozycja "rodzica" przejawia się w sytuacjach wymagających zamówienia, dekretu, krytyki, nagany. Albo, wręcz przeciwnie, kiedy potrzebna jest opieka, porada, zaloty, pomoc, wsparcie, empatia.

Pozycja "Dziecka" przejawia się w obelgach, kaprysach, emocjonalnym proteście, w każdym zachowaniu, które można określić jako impulsywne, irracjonalne. Lub odwrotnie, gdy dana osoba szuka autorytetu, ochrony, wsparcia.

Stanowisko w komunikacji "Dorosły" przejawia się w obiektywnym, rozsądnym podejściu do wydarzeń wyrażonym w spokojnym, powściągliwym stosunku do ludzi.

Rodzaje komunikacji w zależności od pozycji roli

Najbardziej skuteczna i wygodna jest komunikacja ludzi, którzy są w pozycji "Dorosły", ludzie w pozycji "Dziecko" również dobrze się rozumieją.

Komunikacja "Dorosłych" i "Rodziców" jest napięta: "Dorosły" denerwuje "Rodzica" swoim spokojem, albo usunie swoją arogancję, albo zmusi go do przejścia na równą pozycję "Dorosłego" w komunikacji. Ale zdarza się, że "Rodzic" tłumi rozmówcę, w takim przypadku najprawdopodobniej konflikt się rozwinie.

Komunikowanie "Dorosłych" i "Dzieci" dynamicznie: "Dorosły" skłania rozmówcę do powagi i odpowiedzialności, w tym przypadku "Dziecko" przejdzie na pozycję "Dorosły" lub "Dorosły" stanie na pozycji "Rodzic".

Komunikacja uzupełniająca "Rodzic" i "Dziecko".

Komunikacja dwóch "Rodziców" jest bardzo kontrowersyjna. Ktoś musi tymczasowo zmienić swoją pozycję na "Dziecko" lub "Dorosły".

Pojęcie statusu, roli i charakteru komunikacji w zależności od statusu

Elementami struktury społecznej społeczeństwa są role i statusy. Te ostatnie charakteryzują stabilność społeczeństwa. Status — to pozycja jednostki w systemie społecznym, którą określają cechy charakterystyczne, takie jak zawodowa.

Każda osoba ma wiele statusów i odgrywa określone role. Zbiór wszystkich statusów, które dana osoba przyjmuje, nazywa się statusem. Są one podzielone na: społeczne (klasa, zawód, wiek, narodowość), osobiste, przepisane (matka, ojciec, teściowa, zięć).

Pozycje stanowisk w komunikacji

Osoba traktuje innych ludzi zgodnie z ich statusem, na przykład, biedna zazdrość bogatych. Stany określają treść, charakter, czas trwania relacji międzyludzkich oraz komunikację status-rola.

Komunikacja biznesowa

Główną częścią komunikacji roli biznesowej jest oficjalna komunikacja. Tworzy interakcje między ludźmi w organizacjach w godzinach pracy. Ale oprócz tego pojęcie "komunikacji biznesowej" obejmuje komunikację w godzinach poza godzinami pracy — na wystawach, przyjęciach biznesowych, seminariach, konferencjach.

Cechy typu biznesowego komunikacji:

  • Maksymalne osiągnięcie wzajemnego zrozumienia.
  • Najbardziej maksymalne zrozumienie tematu komunikacji i sytuacji. Komunikacja biznesowa uwzględnia osobiste cechy rozmówcy, ale interes sprawy jest zawsze na pierwszym miejscu, są one ważniejsze niż możliwe osobiste różnice zdań.

Komunikacja roli biznesowej

Główne formy komunikacji biznesowej: rozmowa, wystąpienie publiczne, spotkanie, negocjacje, dyskusja, rozmowa telefoniczna, korespondencja biznesowa.

Relacje osób w trakcie komunikacji biznesowej — bardzo ważne zjawisko. Bez tego nie jest możliwa jakość działań pracowników i menedżerów.

Wniosek

Komunikacja między ludźmi jest wielopłaszczyznowa i zależy od celów, które realizują rozmówcy. Ludzka interakcja z otaczającą rzeczywistością odbywa się w systemie relacji, które powstają między ludźmi w ich życiu społecznym. Aby nauczyciel mógł nauczyć ucznia, musi on wejść w proces komunikacji z nim. Jest to wielopłaszczyznowy proces rozwijania więzi i kontaktów międzyludzkich, który jest generowany przez potrzeby wspólnych działań.