Pojęcie i rodzaje barier komunikacyjnych

Człowiek jest istotą społeczną i musi komunikować się z wieloma ludźmi każdego dnia. Z pewnością wszyscy zastanawiali się, dlaczego można swobodnie komunikować się z niektórymi ludźmi, ale wydawało się, że coś koliduje z innymi. Ta niezręczna sytuacja nazywana jest barierą komunikacyjną. Takie trudności komunikacyjne nie są rzadkie, ale można je z powodzeniem wyeliminować poprzez opanowanie umiejętności konstruktywnej komunikacji. Ale najpierw warto wiedzieć, który z rodzajów barier komunikacyjnych zakłóca normalną komunikację. Zostanie to omówione w artykule.

Trochę o procesie komunikacji

W szerokim znaczeniu tego słowa komunikacja jest komunikacją ludzką. Może wystąpić w formalnych i nieformalnych okolicznościach. Proces komunikacji implikuje proces wymiany informacji, który odbywa się za pośrednictwem różnych środków komunikacji. Jeśli przyjmiemy, że głównym celem komunikacji jest tylko wymiana informacji, wówczas możemy rozważyć wszystkie rodzaje barier komunikacyjnych, które mogą temu przeszkodzić.

Komunikatory i odbiorcy są zawsze zaangażowani w proces komunikacji. Bez względu na to, ile osób bierze udział w rozmowie, zawsze będą ci, którzy mówią, i ci, którzy słuchają. Komunikacja między ludźmi, podobnie jak każda inna wymiana informacji, oparta jest na łańcuchu trzech ogniw:

  • Kodowanie
  • Transmisja.
  • Dekodowanie

Jak to wszystko się dzieje? Program Communicator rysuje komunikat informacyjny w kodzie (słowa, gesty, mimika) i przesyła go do odbiorcy. To z kolei poprzez wzrok i słuch, akceptuje i rozumie przesłanie. Bariery komunikacyjne mogą pojawić się przy każdym ogniwie tego łańcucha. Według A. Panfiłowej typy barier komunikacyjnych w komunikacji mogą być: stylistyczne, semantyczne, językowe, fonetyczne, logiczne i psychologiczne.

Globalne bariery

Również bariery w komunikacji mogą być zewnętrzne, wewnętrzne i podstawowe. Można powiedzieć, że są to trzy globalne rodzaje barier komunikacyjnych.

rodzaje barier komunikacyjnych

Bariery zewnętrzne powstają, gdy coś przeszkadza danej osobie w przekazywaniu informacji, a ta przyczyna w żaden sposób nie zależy od niego. Na przykład połączenie zostało utracone, gdy osoba rozmawiała przez telefon lub w trakcie rozmowy z przyjacielem, nagle na miejscu budowy lub stacji kolejowej rozległ się głośny dźwięk, z powodu którego rozmówca nie słyszał ostatnich słów. Pojawienie się barier komunikacyjnych ma charakter czysto techniczny i nie jest w żaden sposób związane z fizjologicznymi patologiami.

Bariery wewnętrzne powstają z przyczyn językowych, semantycznych lub stylistycznych. Najczęstszy rodzaj bariery komunikacyjnej podczas nauki języka obcego. Sprowadza się to do faktu, że dekodowane sygnały są niewłaściwie zakodowane na poziomie werbalnym. Mówiąc prosto, odbiorca nie jest w stanie zrozumieć tego, co mówi się w języku, którego nie zna.

Podstawowe bariery są już przedmiotem badań psychologicznych. Jeśli bariery wewnętrzne i zewnętrzne można zdefiniować jako czysto techniczne, a co najmniej łatwe do pozbycia się ich, to te podstawowe nie są tak łatwe do wyeliminowania, a jest ich kilka. Jakie rodzaje barier komunikacyjnych typu podstawowego istnieją?

Bariery bazowe

Podstawowe bariery polegają na tym, że odbiorca nie rozumie znaczenia tego, co zostało powiedziane, nie dlatego, że jest innym językiem, ale dlatego, że ma swoje własne skojarzenia, porównania i idee, które przeszkadzają w odpowiedniej percepcji. Są to rodzaje barier komunikacyjnych typu podstawowego: mentalnego i emocjonalnego .

W rozmowach, zwłaszcza nieformalnych, ludzie często tłumaczą obrazy mentalne na słowa i gesty, a następnie je odszyfrowują. Tutaj tylko te same słowa powodują różne powiązania dla kontaktowców. W zależności od tego, gdzie dana osoba studiowała, pracowała i żyła, ma własne pomysły, to znaczy postrzega formy myśli przekazane mu zupełnie inaczej. Ten rodzaj bariery komunikacyjnej może być logiczny lub emocjonalny. W niektórych przypadkach ta bariera jest prawie niemożliwa do przezwyciężenia, szczególnie jeśli kontaktowcy znajdują się na różnych poziomach stanu psychicznego i emocjonalnego . Załóżmy, że stan emocjonalny jest niestabilny i można go zniwelować. Wtedy problem z komunikacją zostanie rozwiązany sam. Ale poprawienie poziomu mentalnego zajmie kilka lat dodatkowej edukacji i treningu pomysłowości.

jakie są rodzaje barier komunikacyjnych

Zwyczajowo należy również rozróżniać następujące rodzaje barier komunikacyjnych między ludźmi:

  1. Motywacyjny. W komunikowaniu celów rozmówców muszą zbiec się w ostateczności i nie zaprzeczać sobie nawzajem. A jeśli pojawi się taka sprzeczność, informacja od samego początku nie może być właściwie postrzegana. Osoba będzie słuchać, ale jest mało prawdopodobne, aby usłyszał dokładnie to, co rozmówca chciał przekazać. Okazuje się, że sytuacja z obszaru "czego chcę, słyszę".
  2. Terminologia. Ten problem występuje, gdy konkretny problem jest omawiany przez osoby o różnych poziomach kompetencji. Na przykład artysta z Petersburga i doświadczony udziałowiec w tej dziedzinie opowiada o rynku akcji. Oczywiście, uczestnicy dyskusji będą interpretować słowa nawzajem na różne sposoby, ponieważ będą polegać wyłącznie na swojej wiedzy. Istnieje więc możliwość, że może wystąpić konflikt interpretacji, który bardzo trudno jest określić od razu. Jednak tę barierę można łatwo pokonać, jeśli opracujesz własny słowniczek terminów lub po prostu poprosisz rozmówcę, aby zastąpił wściekłe naukowe epitety słowami "ludzkimi".
  3. Bariera światopoglądowa. Jest to najgłębsza i najbardziej nie do pokonania bariera komunikacyjna. Może się zdarzyć ze względu na różny wiek rozmówców, różne doświadczenia życiowe lub poziom kulturowy. Nieporozumienie opiera się na fakcie, że każdy komunikator ma inny poziom świadomości. Na przykład znany konflikt ojców i dzieci. Jest również wysoce prawdopodobne, że rozmówca jest po prostu skupiony na subiektywnej myśli, że nikt nie może go zrozumieć, ale jest to trochę inne. A jeśli mówimy o światopoglądzie, to nawet najbardziej przyziemne sytuacje są postrzegane inaczej na różnych poziomach świadomości. W rezultacie istnieją dwie rzeczywistości, które nie są przecinane ze sobą, odpowiednio, trudno jest znaleźć wspólne pole informacyjne. Ale nawet tę barierę można przezwyciężyć, jeśli rozmówca o wyższym poziomie świadomości patrzy na sytuację z punktu widzenia swojego interlokutora.

Podsumowanie ekspresowe

Dlatego bariery komunikacyjne są barierami psychologicznymi, które uniemożliwiają prawidłowe zrozumienie się nawzajem. W zależności od tego, czego rozmówca nie rozumie i jak, istnieje kilka rodzajów barier komunikacyjnych i ich charakterystyka. Naukowcy przedstawiają różne sposoby klasyfikowania barier, więc trudno powiedzieć na pewno, ile z nich istnieje. Jednak dla lepszego ujawnienia tego tematu, warto przytoczyć najbardziej powszechne rodzaje barier komunikacyjnych z przykładami i sposobami, które pomogą osiągnąć wzajemne zrozumienie. Jak pokazuje praktyka, nie ma przeszkód w komunikacji, której nie można pokonać, jedynie niechęć komunikatora i odbiorcy do znalezienia wspólnego języka.

rodzaje i funkcje barier komunikacyjnych

Ludzie często mylą się, myśląc, że wystarczy wyrazić swoją opinię, tak jak ją rozumieją. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy wiadomość dotrze do adresata w niezmienionej postaci. I niestety zdarza się to bardzo rzadko, prawie nigdy. Komunikatorzy mówią jedno, a odbiorcy rozumieją coś innego. I nie dlatego, że robią to celowo, tylko na wszystkie komunikaty ma wpływ wiele czynników i interferencji, które zmniejszają skuteczność przekazywania informacji. Nie można wziąć pod uwagę wszystkich czynników, które zakłócają przekaz, dlatego podjęto wiele prób klasyfikacji rodzajów barier komunikacyjnych.

Cechy występujące i przejawy nieporozumień są bezpośrednio zależne od tego, co spowodowało zniekształcenie informacji. Na przykład, jeśli porozmawiasz z osobą, która jest zirytowana rano, najwyraźniej nie rozumie nawet 10% przesyłanych danych, w przeciwnym razie będzie także oburzony, ponieważ został rzekomo znieważony, chociaż nikt nawet o tym nie pomyślał.

Naukowcy i ich "bariery"

Próbując uczyć się z naukowego punktu widzenia koncepcji i rodzajów barier komunikacyjnych, V. Shepel zidentyfikował sześć przeszkód, które są najbardziej oczywiste:

  1. Niewygodne warunki środowiska fizycznego, w którym ma miejsce przekazanie informacji.
  2. Słuchacz zajmuje się zupełnie innymi problemami (inercja zaangażowania).
  3. W szczególności niechęć do rozmówcy i ogólnie do innych myśli. Zanieczyszczenie świadomości stereotypami.
  4. Bariera językowa, w tym różnice w słownictwie, słownictwie i dialekcie.
  5. Nieprzydatność zawodowa, to znaczy, że osoba, "ciemna" w jakiejś sprawie, próbuje wcisnąć się w zakres swoich badań i angażować się w rozmowę z osobą kompetentną w tej sprawie.
  6. Komunikator jest po prostu nieprzyjemny dla odbiorcy.

Z kolei psycholog B. Porshnev w swojej pracy, w której doradzał przedsiębiorcom, opisał rodzaje barier komunikacyjnych w komunikacji biznesowej. Było ich tylko czterech:

  1. Fonetyczny . Jeśli dana osoba mówi niewyrazająco, zbyt szybko / powoli, "połyka" litery lub ma akcent, wtedy jego wymowa jest trudna do zrozumienia.
  2. Semantyczny . Ludzie nie rozumieją się nawzajem z powodu różnic w rozumieniu słów w systemie.
  3. Stylistyczny . Jeżeli mowa komunikatora nie pasuje do sytuacji lub stanu emocjonalnego odbiorcy. Na przykład, jeśli ktoś zaczyna na pogrzebie opowiadając zabawny rower o swojej podróży do Honolulu.
  4. Logiczne Kiedy każda osoba ma swój własny logiczny łańcuch ocen.

zidentyfikować następujące rodzaje barier komunikacji międzyludzkiej

Bariery środowiskowe, techniczne i ludzkie

W szerszym rozumieniu rodzajów barier komunikacyjnych należą:

  • Przeszkody spowodowane przez środowisko.
  • Bariery techniczne.
  • Czynnik ludzki.

Środowisko może tworzyć niewygodne warunki transmisji i postrzegania informacji. Na przykład hałas w pokoju lub poza oknem, prace naprawcze, połączenia telefoniczne, głośna muzyka. Również z rozmowy może rozpraszać jasne słońce, krajobraz, konkretne wnętrze. Warunki pogodowe i temperatura negatywnie wpływają na komunikację.

Jeśli chodzi o bariery techniczne, początkowo tylko "hałasy" były przypisywane tej koncepcji, ale w nowoczesnej teorii komunikacji ta koncepcja ma znacznie szersze znaczenie. Obejmuje wszystko, co zniekształca lub przerywa przesyłaną wiadomość.

Ludzkie bariery są podzielone na psychofizjologiczne i kulturowe. Pierwszy występuje w przypadku naruszenia artykulacji, głuchoty, utraty wzroku. Ponadto na jakość komunikacji silnie wpływają cechy psychologiczne. Psycholog B. Parygin zidentyfikował bariery związane z mechanizmami oddziaływań społeczno-psychologicznych, wpływem ludzi na siebie nawzajem i cechami osobowymi.

Psycholodzy przypisują powszechne formy barier psychologicznych dla napięcia nerwowego, załamań emocjonalnych, apatii, depresji i psychicznych właściwości jednostki. Jeśli mówimy o tych rodzajach barier komunikacyjnych i funkcjach, które pełnią, konieczne jest rozróżnienie dwóch pozycji:

  1. Psychologiczna przeszkoda.
  2. Ochrona psychologiczna.

Czynniki socjokulturowe mają również wpływ na komunikację. Każda osoba jest nosicielem pewnych cech społecznych. Osoba żyjąca w społeczeństwie musi należeć do określonej grupy etnicznej, narodu, wyznania religijnego lub społeczności zawodowej. Czynniki te powodują wiele różnic społeczno-kulturowych, a co za tym idzie barier komunikacyjnych.

rodzaje barier komunikacyjnych obejmują

Bariera fonetyczna

Innym rodzajem barier komunikacji międzyludzkiej jest fonetyczny. Jest to spowodowane różnymi sposobami przekazywania wiadomości. Wielokrotne przeszkody są tworzone przez akustyczne i fizjologiczne przeszkody w mowie. Zakres tego nieporozumienia jest wystarczająco szeroki — od małych (trudność w wymawianiu niektórych słów) do ukończenia (kiedy mówią absolutnie niezrozumiałe lub w obcym języku).

Niekompletne zrozumienie pojawia się, gdy komunikator mówi niewyraźnie, szybko lub z akcentem. Aby złagodzić takie nieporozumienia, musisz przerwać rozmowę, co pomoże skupić się na tym, co zostało powiedziane. Ponadto bariera fonetyczna może wystąpić z ostrym wzrostem tonu. Wtedy uwaga odbiorcy skupi się nie na komunikacie informacyjnym, ale na nastawieniu komunikatora do niego. Jeśli tak się stanie, musisz uspokoić mówcę, aby uzyskać emocjonalną równowagę w przekazywaniu wiadomości. Na przykład możesz powiedzieć: "Jeśli mówisz spokojnie, mogę cię lepiej zrozumieć." Oprócz tonu mowy, nacisk na przekaz informacji jest bardzo ważny.

Umieszczając różnego rodzaju akcenty, komunikator może zmieniać treść transmitowanych myśli. Przypuśćmy, że jeśli powiesz "to ćwiczenie jest dziś lepiej zrobione" spokojnie i bez niepotrzebnego stresu, odbiorca nie zrozumie ważności czasu zlecenia. Ale jeśli podkreślisz słowo "dziś", to już będziesz w stanie zrozumieć potrzebę zorganizowania wydarzenia w ściśle określonym czasie. Jeśli wypowiesz zdania lub prośby zbyt spokojnie lub nadmiernie emocjonalnie, może to zmniejszyć efekt percepcji. Rozmówca natychmiast uzyska reakcję obronną, która przejawi się hamowaniem lub zmienianiem uwagi.

Szybkość mowy również odgrywa dużą rolę, ważne jest, aby analizować ją i proces przetwarzania informacji przez słuchacza. Obraz percepcji może zostać zepsuty przez ingerencję wymowy, taką jak np. Nasalizacja, czyli chichoty, jęki, skomlenie, szepty itp. Niepoprawnie kładziony nacisk na słowa i słowa — pasożyty mogą być barierą dla komunikacji. Aby przezwyciężyć ten problem, uczestnicy komunikacji muszą pracować nad jakością mowy.

Bariera semantyczna

Ten rodzaj interferencji w komunikacji występuje, gdy rozmówcy nie rozumieją znaczenia i znaczenia słów wypowiedzianych. Najczęściej bariera semantyczna występuje wtedy, gdy występują przedstawiciele różnych subkultur. Tutaj powinieneś zwrócić uwagę na coś takiego jak żargon. Jargon to mowa pewnej grupy społecznej lub zawodowej, która zawiera wiele słów, charakterystycznych tylko dla tej społeczności ludzi. W takim przypadku nieporozumienie pomoże uniknąć wiedzy na temat kultury i zwyczajów innego kraju lub formacji społecznej. Na przykład, jeśli w Indiach porównujesz kobietę z krową, będą one uznawane za komplement, ale jeśli powiesz to w Rosji, spowoduje to burzę emocji i oburzenia.

Ponadto, semantyczną barierę można określić za pomocą wieloznaczności słów, które mogą zmieniać znaczenie w zależności od kontekstu. Ponadto problemy pojawiają się, gdy jeden z rozmówców ma ograniczone słownictwo, a drugi ma bogaty język literacki (lub naukowy).

Aby osiągnąć wzajemne zrozumienie, konieczne jest ustalenie informacji zwrotnej, zastosowanie pytań wyjaśniających w celu uzyskania odpowiedniego postrzegania informacji.

rodzaje barier komunikacyjnych w komunikacji

Bariera stylistyczna

Biorąc pod uwagę rodzaje i funkcje barier komunikacyjnych, trudno jest zignorować stylistyczną barierę komunikacyjną. Psychologowie zauważają, że w komunikacji ludzie mogą wyraźnie zmienić styl swojej wypowiedzi przez ekspresywnych ludzi i, jak to mówią, "nie z tego świata". Kto przy zdrowych zmysłach opowie opowieść o naukowym stylu? Ale najpierw wszystko.

Styl to stosunek formy informacji do jej treści. Bariera nieporozumień powstaje, gdy używa się różnych środków językowych do wyrażania myśli i jest spowodowana różnymi stylami przedstawiania informacji.

Zwyczajowo rozróżnia się styl ekspresyjny i logiczny. Ekspresyjny charakteryzuje się zwiększoną emocjonalnością, gestami, entuzjastycznymi okrzykami. Styl logiczny związany jest ze spójną prezentacją informacji, wyborem faktów, użyciem precyzyjnej terminologii. Istnieją dwie metody strukturyzowania informacji:

  • Zasada ramy . Program Communicator wyraźnie określa początek i koniec rozmowy. Już na początku XX wieku zauważono, że dzięki takiemu podejściu odbiorca lepiej pamięta początek i koniec wiadomości. Najważniejsze, aby nie zaczynać "dla zdrowia" i nie kończyć "dla pokoju".
  • Reguła łańcucha Informacje są ułożone w określony sposób w spójny łańcuch faktów. Na przykład dana osoba może korzystać z listy lub rankingu (od najważniejszego do najmniejszego).

Bariery stylistyczne powstają w wyniku niewłaściwej organizacji informacji, niespójności w formie i treści. Przezwyciężenie tej bariery pomoże w uporządkowaniu informacji, wykorzystaniu treści pasujących do formularza, krótkich wypowiedziach i wykorzystaniu najbardziej odpowiedniego dla danej sytuacji tempa.

rodzaje barier komunikacyjnych z przykładami

Bariera logiczna

Ten problem nieporozumień pojawia się, gdy komunikatory nie zgadzają się z argumentami, osądami lub pomysłami. Każda osoba patrzy na świat na swój sposób, więc znaczenie każdej wiadomości jest zawsze indywidualne. Dlatego często zdarzają się sytuacje, w których coś znaczącego dla jednego uważa się za nieznaczące dla drugiego. Taka przeszkoda najczęściej występuje w komunikatorach o różnych typach myślenia. Możesz pokonać tę barierę, jeśli spróbujesz zrozumieć logikę rozmówcy i znaleźć powody rozbieżności myśli. W tym momencie konieczne jest zamknięcie tematu głównych rodzajów barier komunikacyjnych i sposobów ich pokonania. Chociaż na temat trudności w komunikacji może być dużo czasu na rozmowę.

Aby zrozumieć i być zrozumianym, nie powinieneś twierdzić, że to twoje myśli są jedynymi prawdziwymi. Każda osoba ma pewną bazę wiedzy i doświadczenie życiowe, na podstawie których rozumie, co zostało powiedziane przez rozmówcę. A jeśli spróbujesz zrozumieć punkt widzenia mówcy, istnieje duże prawdopodobieństwo, że bariery w komunikacji nie będą przeszkodą nie do pokonania.